Preguntas frecuentes
¿Dónde estáis ubicados?
VACYS Collection es una marca comercial de OLDWOOD DOT S.L., con sede en el Principado de Andorra.
Nuestra tienda física se encuentra en:
OLDWOODFITT
Av. Príncep Benlloch 53, Local 2
AD500 Andorra la Vella
¿Cómo puedo saber qué talla necesito?
Puedes consultar nuestra Guía de Tallas disponible en la página de cada producto.
Si todavía tienes dudas, estaremos encantados de ayudarte por correo electrónico o WhatsApp para encontrar la talla que mejor se adapte a ti.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega estimados son:
- Andorra: 2-3 días laborables.
- Europa: 5-7 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a VACYS Collection.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra según el destino seleccionado y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
¿Cómo sabré que mi pedido ha sido enviado?
Una vez realizado tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación.
Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un segundo correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando corresponda, el número de seguimiento.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse.
¿Realizáis envíos a apartados de correos?
No.
Todos los pedidos deben enviarse a una dirección física.
¿Tendré que pagar impuestos o aranceles?
Los pedidos enviados dentro del Principado de Andorra incluyen los impuestos aplicables.
En los pedidos enviados fuera de Andorra, el cliente será responsable de los posibles impuestos, aranceles o gastos de importación que establezca el país de destino.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido preparado para su envío.
Si deseas cancelarlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@vacyscollection.com o por WhatsApp.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Los productos deberán devolverse:
- Sin usar.
- En perfecto estado.
- Con todas sus etiquetas originales.
- En su embalaje original, siempre que sea posible.
¿Puedo devolver un bikini?
Sí.
Por motivos de higiene, los bikinis únicamente podrán devolverse dentro del plazo de 14 días naturales siempre que:
- Conserven intacto el protector higiénico.
- Mantengan todas las etiquetas originales.
- No presenten signos de uso, lavado o manipulación.
¿Tengo que devolver el conjunto completo?
No.
Puedes devolver únicamente la parte superior o la parte inferior del conjunto, siempre que cumpla las condiciones de devolución.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí.
VACYS Collection asume los gastos de devolución siempre que esta haya sido previamente autorizada y cumpla las condiciones establecidas en nuestra Política de Compra.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@vacyscollection.com o por WhatsApp.
Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
¿Cómo solicito una devolución?
Solo tienes que escribirnos indicando tu número de pedido.
Te facilitaremos todas las instrucciones para gestionar el cambio o la devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Dependiendo de la entidad bancaria, el importe puede reflejarse en tu cuenta en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Bizum.
- Paylink.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Puedes escribirnos siempre que lo necesites a través de:
Correo electrónico
info@vacyscollection.com
También puedes visitarnos en nuestra tienda física durante nuestro horario de atención.
¿Es seguro comprar en VACYS Collection?
Sí.
Utilizamos plataformas y sistemas de pago seguros para proteger la información de nuestros clientes y garantizar una experiencia de compra fiable.
Tus datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa vigente en materia de protección de datos.
