Envios y devoluciones
¿Cuánto cuesta el envío?
- Andorra: envío gratuito en todos los pedidos.
- Europa: los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí. En VACYS Collection ofrecemos devoluciones gratuitas.
¿Cuánto tarda el envío?
Los plazos estimados de entrega son:
- Andorra: 2-3 días laborables.
- Europa: 5-7 días laborables.
Los pedidos se preparan en un plazo de 1-2 días laborables antes de ser enviados.
¿Cómo sabré que mi pedido ha sido enviado?
Una vez realizado tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación.
Cuando el pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un segundo correo con la información del envío y el número de seguimiento.
Si no recibes ninguna comunicación, puedes escribirnos a info@vacyscollection.com.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado.
Ten en cuenta que el estado del envío puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse.
¿Realizáis envíos a apartados de correos?
No. Todos los pedidos deben enviarse a una dirección física.
¿Tendré que pagar impuestos o tasas de importación?
Los pedidos enviados dentro del Principado de Andorra no están sujetos a gastos adicionales de importación.
En los pedidos enviados fuera de Andorra, el cliente será responsable de los impuestos, aranceles o gastos de importación que puedan aplicarse en el país de destino.
¿Qué empresa de transporte utilizáis?
Trabajamos con empresas de transporte especializadas seleccionadas en función del destino del pedido para garantizar una entrega rápida y segura.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Las prendas deberán devolverse:
- Sin usar.
- En perfecto estado.
- Con todas las etiquetas originales.
- En su embalaje original, siempre que sea posible.
En el caso de los bikinis, deberán conservar además el protector higiénico intacto.
¿Tengo que devolver el conjunto completo?
No.
Puedes devolver únicamente la parte superior o la parte inferior del conjunto, siempre que cumpla las condiciones de devolución.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o hay un error?
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a info@vacyscollection.com.
Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
¿Cómo solicito una devolución?
Solo tienes que escribirnos a info@vacyscollection.com indicando tu número de pedido.
Te facilitaremos todas las instrucciones para tramitar la devolución.
¿Dónde envío mi devolución?
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
¿Cuánto tarda en procesarse un cambio o un reembolso?
Una vez recibamos y revisemos las prendas, procesaremos el cambio o el reembolso lo antes posible.
En el caso de los reembolsos, el importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en reflejarse en la cuenta dependerá de la entidad bancaria, aunque normalmente oscila entre 5 y 10 días laborables.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Dependiendo de tu entidad bancaria, el importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta.
