¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Ofrecemos envío estándar gratuito (4-5 días hábiles) en todos los pedidos superiores a 150 euros (después de descuentos).
¿LAS DEVOLUCIONES SON GRATUITAS?
Sí. Ofrecemos devoluciones gratuitas en todo el mundo.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL ENVÍO?
Envío estándar: 4-5 días laborables. Por favor, espere 1-2 días para que procesemos su pedido antes de que podamos enviarlo.
¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO HA SIDO ENVIADO?
Una vez que realice un pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido. Una vez que su pedido haya sido procesado y esté listo para ser enviado desde nuestro almacén, recibirá otro correo electrónico con información de envío.
NOTA: Si no recibe uno, envíe un correo electrónico a info@vacyscollection.com. La mayoría de los pedidos requieren una firma en el momento de la entrega, asegúrese de que su dirección suministrada sea atendida durante el horario comercial.
¿CÓMO HAGO UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Una vez que se haya completado su pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles de su paquete, así como su número de seguimiento. Por favor, espere 24-36 horas después de haber recibido el correo electrónico de confirmación de envío para que se actualice el estado.
¿ENTREGAS EN APARTADOS DE CORREOS?
No. No podemos enviar a PO BOXES, por favor, asegúrese de que se proporciona una dirección postal.
¿TENDRÉ QUE PAGAR ALGÚN DERECHO E IMPUESTO ADICIONAL?
No tienes que pagar derechos de importación, aduanas e impuestos en Andorra. Sin embargo, usted será responsable de todos los derechos de importación, aduanas e impuestos fuera de Andorra. Estos se deben en el momento o después de la entrega. Tenga en cuenta que Vacys no tiene ningún control sobre ningún derecho, aduana e impuesto cobrado por el país al que se envía su pedido. No podemos aconsejarle cuál será el coste, ya que estos cargos pueden variar según el país. Dado que estas tarifas no se calculan ni se aplican a los pedidos de Vacys, póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información si no está seguro de los cargos.
¿QUÉ MENSAJERÍA UTILIZAS?
Utilizamos CORREOS EN ANORRA , DHL,FEDEX, ENVALIA, CORREOS EXPRESS
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?
Para que podamos aprobar su devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:
- Los artículos deben devolverse en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.
- Los artículos deben estar sin usar y sin daños. Lavar o alterar el(los) artículo(s) de cualquier manera se considera dañino. Al ajustar su traje, le sugerimos que lo use sobre otras prendas de vestir para evitar manchas y daños.
- Los artículos deben devolverse en su estado original, con su etiqueta colgante, tira sanitaria, bolsa y scrunchies.
¿NECESITO DEVOLVER TODO EL CONJUNTO?
No es necesario. Solo puedes enviar la pieza o piezas que quieras cambiar/devolver.
¿QUÉ PASA SI MI PEDIDO LLEGA DAÑADO O HAY UN FALLO?
Si bien esperamos que esto nunca suceda, si recibe productos dañados o se produce un fallo de fabricación, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en Info@vacyscollection.com para que podamos ayudarle personalmente y resolver su problema lo antes posible.
¿CÓMO ORGANIZO UNA DEVOLUCION?
Simplemente envíe un correo electrónico a info@vacyscollection.com y le asignaremos un formulario de devolución y le daremos todos los detalles que necesita.
¿A DÓNDE ENVÍO MI DEVOLUCIÓN?
Le proporcionaremos la dirección completa cuando asignemos su formulario de devolución.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN PROCESARSE MI CAMBIO/REEMBOLSO?
Intentamos procesar las devoluciones lo antes posible. Si está iniciando una devolución, hacemos todo lo posible para responderle con su formulario de devolución en un plazo de 24-36 horas. Si está intercambiando, le enviaremos su/s nueva/s pieza/s y le enviaremos por correo electrónico un nuevo número de seguimiento una vez que se procese. Si está reembolsando, le reembolsaremos a través del mismo método que utilizó para pagar (PayPal o tarjeta de crédito) y se reflejará en su cuenta en 5-10 días.
NOTA: Si no quieres un reembolso completo, puedes solicitar crédito de la tienda.
¿QUÉ TAN PRONTO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO? Puede esperar obtener un reembolso completo de su forma de pago original dentro de los 5-10 días posteriores a la entrega. Una vez que reciba su notificación de reembolso, espere de 5 a 10 días adicionales para que su proveedor bancario publique el importe en su cuenta.